关于清关及渠道调整的通知
尊敬的友家速递用户:
您好!
受新《电商法》落地的影响,年底海关政策频繁变动,造成清关效率滞后,给大家带来不便,敬请谅解,现对情况进行通报:

1:清关方面:因为海关邮件查验政策的调整,我们将修改友家原包税渠道的下单规则,将会降低一部分商品种类的包装尺寸和重量。对于政策变动前已经发出的包装规格不符合现行渠道要求的包裹,已经离开美国境内的会在香港直接做分箱处理,未离开美国境内的会召回特拉华仓库重新整理发出。 另外您如果有特别着急的货件,也可以选择非关税补贴渠道,以及USPS渠道发出。
2:仓库方面:受口岸政策的调整,仓库不得不对已提交的订单进行回仓处理,同时因为黑五促销季的影响,仓库整体处理效率下降较大,导致近期的包裹时效延长。针对这些问题,我们仓库已经把每天的工作时间延长到14个小时以上,周末也在加班加点处理。同时我们也希望各位尊敬的客户能够多给我们一点耐心,并且配合我们的新下单规则进行下单操作,以提高仓库操作和清关效率尽快度过这段非常时期。
3:国内客服 因为最近处理的延迟问题,我们客服妹子的咨询量大增,所以如果有回复稍慢或者服务不满意的地方请多包涵,我们也会增加客服人手和轮班工作时间保障大家的权益。

友家速递
2018年12月18日
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